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よくあるご質問
Q. 商品券の取り違えはあるか？
A. 使えるお店はシステムで管理しているため、商品券の取り違えは発生しません。ご安心ください。
Q. 商品券で販売できないものはあるか？
A. 他の商品券（各種ギフトカード、ビール券、図書券等）、切手、印紙、町指定のごみ袋、宝くじ、プリペイドカード等換金性の高いもの及びタバコは購入できません。また、国・地方公共団体等への支払いには利用できません。
OnPayでお支払いいただけない商品がある場合は分かりやすい位置にその旨を掲示してください。
Q. 商品の支払金額を間違えてしまった
A. 決済の取消は店舗管理画面から行うことができます。決済をお取消しの上、改めて正しい金額で決済を行ってください。尚、すぐにお取消しができないことも考えられますのでお取引の確認は厳重に行ってください。
Q. ログインパスワードを忘れてしまった
A. コールセンター（0120-086-177）までお問い合わせください。
Q. 利用開始に間に合わないのでOnPayの利用を断りたい
A. 利用可能店舗としてアプリに表示されている場合は必ず利用できる状態にして頂くようお願いいたします。ご利用いただけない状態となる場合は必ず事前にコールセンター（0120-086-177）までご連絡ください。
Q. 利用者からOnPayではなく現金での返金を求められた
A. 現金での返金は商品券の現金化につながるため、必ずお断りいただくようお願いいたします。
Q. 複数店舗をまとめて管理したい
A. 新規登録時の申請でお申し出いただければ可能です。申請方法についてはコールセンター（0120-086-177）までお問い合わせください。
Q. 振込先の口座を変更したい
A. 精算処理のタイミングによってご希望日に振り込みできない可能性がございますので、口座を変更する場合は必ず事前にコールセンター（0120-086-177）までお問い合わせください。
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